Salesforce Console App – Penasaran fitur Cloud apa saja yang tersedia di Lightning Experience? Nah, jangan heran lagi! Mari kita bicara tentang Layanan Cloud.
Lightning Service Console adalah aplikasi konsol Salesforce Lightning khusus yang dirancang untuk memenuhi semua kebutuhan tim layanan Anda. Plus, Anda dapat membuat konsol Anda sendiri.
Salesforce Console App
Inilah cara alat Konsol Layanan standar membantu Anda. Manage Cases Quickly Split View menampilkan daftar secara bersamaan dengan tab dan sub-tab di ruang kerja, memungkinkan pengacara Anda untuk mengelola beberapa kasus dalam satu (1) layar. Lihat semuanya sekaligus Tata letak tiga kolom yang telah diatur sebelumnya menempatkan semua informasi penting pada satu halaman dan meminimalkan klik dan gulir.
Avoid Opening Records Opened In Previous Session In Salesforce Console App
Lanjutkan ke semua detail Toolbar yang telah dikonfigurasi sebelumnya menyediakan akses cepat ke Riwayat dan Detail (6). Anda juga dapat menyesuaikan toolbar untuk menyertakan alat lain seperti Macro, Omni-Channel, dan Open CTI Softphone.
Agar pengguna dapat melihat dan menggunakan alat Catatan, Catatan harus diaktifkan untuk organisasi Anda. Agar pengguna dapat melihat dan menggunakan artikel di bagian Pengetahuan, Pengetahuan Lightning harus diaktifkan di aplikasi Anda.
Sama seperti Konsol Layanan Petir standar, dengan sedikit polesan, Anda dapat menyesuaikannya untuk memenuhi kebutuhan layanan spesifik Anda.
Jadi apa hebatnya Keterampilan Petir? Semua yang Anda butuhkan ada di satu tempat! Ini memberikan cara yang kuat namun disederhanakan untuk mengelola basis pengetahuan Anda. Anda mendapatkan keuntungan dari objek khusus yang berfungsi seperti objek lainnya di Salesforce. Lightning Knowledge telah mengubah cara kerja Knowledge di Salesforce. Jenis rekaman standar menggantikan jenis teks, dan komponen Pengetahuan untuk Konsol Layanan Lightning menggantikan Pengetahuan Satu untuk konsol layanan di Salesforce Classic. Perubahan ini membuat Anda lebih mudah mengatur berbagai hal.
Winter ’18 Salesforce Lightning Experience Only Highlights
Agen dukungan Anda dapat mencari, melihat, menulis, dan mengelola artikel dari satu halaman beranda Pengetahuan di Lightning Experience. Selain itu, mereka dapat melakukan kegiatan kesusastraan berikut tanpa harus meninggalkan Ilmu di rumah.
Obrolan bawaan memungkinkan pelanggan mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka dengan mengobrol dengan perwakilan saat menjelajahi situs web Anda. Jadi merupakan ide bagus untuk menambahkan plugin obrolan bawaan ke situs web Anda! Obrolan terintegrasi menggunakan konfigurasi obrolan dasar, tetapi di Lightning Experience Anda memiliki konfigurasi yang lebih sederhana di Konsol Layanan.
Apa yang dilihat pelanggan: Tombol widget obrolan ada di situs web Anda dan ketika seseorang memiliki pertanyaan, mereka cukup mengeklik tombol untuk memulai obrolan.
Pelanggan mengisi formulir kontak singkat sebelum obrolan, yang membantu agen mengumpulkan informasi dasar tentang pelanggan, seperti detail kontak dan kebutuhan mereka.
Dialpad In Salesforce Omni Channel
Pelanggan dapat mengobrol saat menjelajahi situs web Anda dan dapat meminimalkan jendela obrolan kapan pun mereka sedang dalam perjalanan. Widget obrolan berlanjut di seluruh halaman web Anda agar pelanggan terus membaca saat mereka mengobrol dengan agen.
Contoh ini menunjukkan apa yang dilihat agen dukungan saat mengobrol dengan pelanggan melalui Obrolan Tersemat. Obrolan terintegrasi terletak langsung di konsol layanan, memungkinkan respons yang cepat dan mudah kepada pelanggan.
Bantu tim dukungan Anda menggunakan data untuk mengungkap wawasan utama dan mendorong kesuksesan bisnis layanan Anda. Alat Analisis Layanan membagikan indikator kinerja utama (KPI) untuk data layanan Anda di satu tempat. Lebih baik lagi, aplikasi menyinkronkan informasi ini berdasarkan kategori, sehingga setiap orang di tim mendapatkan informasi yang tepat pada waktu yang tepat.
Dengan menggunakan dasbor bawaan di alat Analisis Layanan, manajer layanan dapat dengan cepat melihat rata-rata waktu penutupan kasus, kepuasan dan reputasi pelanggan, riwayat, dan tolok ukur sejenis. Mereka juga dapat memperoleh wawasan tentang penggunaan artikel pengetahuan oleh tim untuk menyelesaikan kasus dan informasi lainnya sehingga mereka dapat mengambil tindakan yang tepat dengan cepat.
Step By Step Guide On Getting Started With Salesforce Console
Seperangkat dasbor lainnya—disebut sidebar—dirancang untuk agen pendukung. Untuk kasus tertentu, agen dapat meninjau riwayat pelanggan, jumlah kasus, dan CSAT. Pastikan agen memiliki akses cepat ke informasi ini dengan menambahkan sidebar ini ke halaman Salesforce penting seperti dasbor layanan.
Kedengarannya rumit dan memakan waktu untuk disiapkan? Sebagian besar kerja keras sudah dilakukan untuk Anda! Kami telah membuat kueri, rumus, dan perincian yang rumit dari data layanan dan penjualan Anda dan menggabungkannya menjadi visualisasi yang mudah dibaca. Yang Anda lakukan hanyalah meluncurkan konfigurator bawaan dan menjawab beberapa pertanyaan tentang data dan bidang yang ingin Anda lihat. Woo hoo!
Field Service adalah pusat layanan lapangan yang efisien untuk tim layanan Anda. Agen Anda dapat dengan mudah terhubung dengan orang-orang yang bekerja di pusat pelanggan atau yang bekerja saat bepergian dengan kendaraan pengiriman. Field Service membantu setiap orang di tim membuat keputusan cerdas dengan visibilitas ke kinerja operasional dan indikator kinerja utama.
Menjalankan bisnis jasa lapangan berarti mengelola banyak bagian yang bergerak. Dengan Field Service, agen, tenaga penjualan, dan teknisi lapangan Anda memiliki akses ke manajemen perintah kerja, layanan, dan alat penjadwalan. Tapi bagaimana dengan spesifikasinya? Bagaimana tentang:
Unidad Navigate Around
Omni-Channel memungkinkan pusat layanan Anda mengarahkan semua jenis pekerjaan yang masuk – termasuk kasus, wawancara, atau kunjungan – ke agen Anda yang memenuhi syarat dan tersedia. Ini fleksibel dan dapat diskalakan, dan Anda dapat mengonfigurasinya tanpa menulis kode. Kerja bagus!
Gunakan Omni-Channel untuk mengelola prioritas kerja untuk agen dan menyeimbangkan tugas. Anda juga dapat menentukan agen mana yang mengerjakan berbagai jenis tugas, seperti pertanyaan prospek atau penjualan, dan tugas lain yang membantu menjawab pertanyaan dukungan.
Omni-Channel merutekan semua tugas ini ke agen yang tepat secara otomatis, yang akan disukai agen Anda. Mereka tidak lagi harus memilih pekerjaan dari garis, yang menghemat waktu, tenaga, dan energi mental setiap orang.
Di Lightning Experience, alat Omni-Channel menyediakan fungsionalitas untuk pengguna Konsol Layanan Lightning Anda dengan aplikasi yang dikelola oleh Omni-Channel. Pengguna konsol dapat mengatur status kehadiran mereka dan menerima atau menolak pekerjaan berdasarkan pengaturan Omni-Channel.
Sending Context Information In Salesforce Lightning
Bantu tim dukungan Anda menyediakan layanan pelanggan dari salah satu saluran terpenting Anda – media sosial. Layanan Pelanggan Sosial terintegrasi dengan Twitter, Facebook, Instagram, dan YouTube untuk mengirimkan komunikasi pelanggan langsung ke agen Anda. Penyiapan lebih mudah dari sebelumnya di Lightning Experience, termasuk aturan bisnis perdata untuk menjelaskan dengan cepat bagaimana kasus perdata ditangani.
Agen pendukung mendapatkan alat untuk mengelola kasus media sosial dan melibatkan pelanggan dengan merespons langsung ke media sosial.
Gambar komunitas masuk dan keluar muncul sebagai item yang tersedia di feed kasus, sehingga memudahkan untuk mengikuti percakapan. Lampiran ke postingan juga terlihat di umpan. Agen dapat membalas pesan menggunakan tindakan komunitas penerbit dan menyertakan paket atau pesan pesan langsung. Mereka juga dapat menyukai percakapan, membalas pelanggan secara pribadi, menyembunyikan komentar Facebook, dan menghapus percakapan yang dikelola oleh perusahaan sosial Anda. Di permukaan, menavigasi Lightning Experience seperti Salesforce Classic, jadi Anda akan langsung merasa seperti di rumah sendiri. Gunakan navigasi di bagian atas halaman untuk menemukan hal-hal seperti item organisasi Anda, feed Obrolan utama, grup, laporan, dan dasbor, serta fitur hebat lainnya yang Anda gunakan.
Jika ada lebih banyak item daripada yang muat di bilah navigasi, sisanya ditambahkan ke menu tarik-turun Lainnya.
How To Finalize Salesforce Configuration In Salesforce Classic
Namun menavigasi Lightning Experience lebih dari sekadar menemukan halaman. Ada pintasan untuk membuat entri dan melompat ke halaman tertentu, di mana pun Anda berada. Lihat itu
Ikon di sebelah banyak item Anda? Klik di atasnya, dan voila – daftar hal-hal yang memberi Anda banyak alat untuk memulai hal-hal yang sedang Anda kerjakan secara aktif.
Perlu membuat akun untuk rekening giro Anda? Cukup klik untuk membuka item menu Opsi dan klik untuk mematikannya. Atau lompat langsung ke peluang terbaru atau tampilan penutupan bulan depan.
Hanya item umum dan umum yang terdaftar. Dan isi menu item sedikit berbeda untuk beberapa item. Untuk tugas dan catatan, Anda dapat membuat entri dan mengakses daftar terbaru, tetapi Anda tidak dapat mengakses entri terbaru. Untuk dasbor dan laporan, Anda hanya melihat entri terbaru.
Custom Lightning Page Template Fit To Console App Window?
Jika Anda bekerja dengan lebih dari satu alat di Salesforce, Anda mungkin tahu bahwa alat Salesforce adalah kumpulan hal-hal yang menyesuaikan dengan kebutuhan pekerjaan Anda. Dan Anda tahu semua tentang menggunakan Peluncur Aplikasi di Salesforce Classic. Lightning Experience juga memiliki toolbar. Dan tidak terdengar seperti rekaman rusak, tetapi versi baru ini lebih dari sekadar cara untuk beralih antar aplikasi. Mari kita lihat lebih dekat.
Sekarang mari kita bicara tentang hubungan alat Salesforce di bilah navigasi. Tutup Pengelola Perangkat dan cari navigasi cepat lainnya. Itu selalu di bagian atas halaman. Namun apa yang Anda lihat di bilah navigasi terkait dengan perangkat yang sedang Anda gunakan. Bilah navigasi menunjukkan:
Meskipun memiliki semua alat yang ditempatkan di bilah navigasi dan Peluncur Aplikasi, tidak ada salahnya untuk menginginkan lebih. Bukankah lebih bagus jika Anda bisa memikirkan ke mana Anda harus pergi dan langsung berada di sana? Tidak, Pengalaman Petir belum bisa melakukan itu. Namun ada dua peningkatan dari Salesforce Classic yang cukup mirip.
Anda dapat melakukan hal Anda di bar kolam renang. Dan Anda dapat membuat daftar pendek sendiri
Getting Started With Salesforce Console For Nonprofits
Salesforce axa, salesforce developer, salesforce automation, salesforce mobile, console app android, salesforce indonesia, salesforce adalah, logo salesforce, app console google, integrating salesforce, console, salesforce