App Omni Salesforce – Dia telah menghabiskan lebih dari 10 tahun dalam berbagai peran Salesforce termasuk analis bisnis, manajer proyek, konsultan, dan arsitek solusi. Sepanjang jalan, dia memperoleh dua belas sertifikasi, berjudul “The Salesforce Career Playbook” dan membantu para profesional Salesforce mempelajari tentang Salesforce, mengembangkan karier mereka, dan mempersiapkan diri untuk sertifikasi.
Pada rilis musim dingin ke-16, Salesforce memperkenalkan fitur baru – Omni-Channel, yang didasarkan pada prinsip menyelesaikan pekerjaan kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Ini membantu untuk menetapkan aturan sehingga sistem dapat menentukan pentingnya materi dan mengirimkannya ke orang yang tepat yang tersedia.
App Omni Salesforce
Ketersediaan adalah kemampuan agen untuk mengatur dan mengiklankan ketersediaannya. Fungsionalitas serupa tersedia untuk produk Agen Langsung dan CTI, tetapi sekarang telah ditambahkan untuk bekerja dengan cara agnostik saluran.
Salesforce Mobile App Security And Compliance
Sistem Manajemen Alur Kerja memastikan bahwa agen tidak digunakan (atau kurang dimanfaatkan) dan hanya memiliki jumlah pekerjaan yang ditugaskan padanya.
Metode logika memperhitungkan logika yang menentukan “bobot” tugas, dan mengantrikannya ke perwakilan yang sesuai dalam urutan prioritas yang benar.
Push and Screen Pop adalah fitur untuk mendorong item agar muncul di widget Omni channel di router.
Portal Omni dibangun dengan tujuan menggunakan objek Salesforce sendiri sebagai alat – dan bukan objek portal (seperti email, panggilan masuk, SMS, dll.). Artinya, terlepas dari saluran mana kasus tersebut dimunculkan atau diperbarui – selalu diperlakukan dengan cara yang sama. Karena laporan kasus dipantau sebagai alat.
Third Party Risk In Salesforce Named Credentials
Perubahan perilaku keluaran saluran Omni ke agen – alih-alih harus melacak antrean (daftar tampilan) item kerja – seperti prospek, kasus, dll. ke tempat sistem mengirimkan alat ke papan proxy. Ini dapat membantu dengan situasi di mana agen “ceri” mengambil item dari antrean karena mereka secara otomatis diberi tugas.
Saat ini, Omni Channel tersedia sebagai bagian dari lisensi Layanan Cloud – dan dengan biaya tambahan bagi pelanggan tanpa lisensi Layanan Cloud. Ini tersedia dalam Edisi Bisnis, Aksi, Tidak Terbatas, dan Pengembang.
Hal yang baik tentang Omni-Channel untuk administrator adalah layar penyiapan memiliki daftar lengkap tugas yang harus diselesaikan untuk mengaktifkan fungsionalitas Omni-Channel.
Untuk mendemonstrasikan cara kerja Omni Channel, mari pertimbangkan kasus penggunaan berikut. Sebuah perusahaan suka memastikan bahwa personel layanan menangani masalah prioritas sebelum mengerjakan masalah lain.
Prioritizing Voice In Omni Channel: Moving Beyond Presence Integration
Langkah pertama setelah mengaktifkan Omni-Channel adalah membuat saluran layanan. Ini menentukan kumpulan objek Salesforce yang akan dikenali sebagai alat oleh mesin pengelolaan saluran Omni. Salesforce tidak hanya mendukung momen, tetapi juga obrolan, panggilan video SOS, artikel pendidikan, pesan sosial, pesanan, panduan, dan objek khusus.
Setelah menentukan stasiun layanan, Anda harus menentukan jadwal – yang memberi tahu sistem prioritas setiap item pekerjaan dan berapa lama pekerjaan harus dilakukan. Informasi ini ditangkap dalam catatan “rute” dan kemudian ditambahkan ke “jalur”. Artinya, Anda pada dasarnya membuat rencana lini yang sudah ada untuk mempertimbangkan strategi lain.
Demikian pula, aturan terpisah dibuat yang tidak memiliki prioritas dan diprioritaskan dengan mengemudi.
Pengaturan perutean ditetapkan ke antrean dari halaman definisi antrean. Di dalam organisasi, ada dua antrian yang dibuat untuk menangani item prioritas tinggi dan prioritas rendah. Masing-masing ditugaskan ke daftar yang berbeda. Aturan penugasan kasus memastikan penugasan kasus yang benar ke antrean, berdasarkan nilai bidang prioritas.
Ability To Use Salesforce Omni Channel With Remedyforce Console In Salesforce Li
Perhatikan bidang pencarian “Jalur Konfigurasi Manual” baru di halaman definisi antrean yang memungkinkan antrean terhubung ke sistem yang ditentukan melalui pengaturan saluran Omni.
Peraturan lalu lintas, prioritas, dan antrean kini ditetapkan. Langkah selanjutnya adalah mengaktifkan agen untuk mendukung fitur saluran Omni.
Pertama, serangkaian langkah yang dapat dipilih agen untuk mengumumkan ketersediaannya harus ditentukan. Ini ditentukan oleh pengaturan “Status Kehadiran”. Tingkat kehadiran dapat terdiri dari dua jenis – online atau aktif. Status pekerjaan akan menunjukkan bahwa tidak ada agen yang melayani item pekerjaan. Status kehadiran dapat ditautkan ke beberapa saluran layanan, jika Anda memiliki agen yang dapat menangani lebih dari 1 jenis pekerjaan secara bersamaan – misalnya di lingkungan UKM di mana satu agen menangani kasus termasuk dan mengeluarkan panggilan kepemimpinan.
Terakhir, Anda dapat menyesuaikan perilaku mesin Omni Channel dan jumlah opsi yang tersedia untuk agen Anda menggunakan pengaturan “Presentasi”. Di sini Anda akan menentukan perilaku seperti apakah item kerja yang masuk diterima secara otomatis (dipaksa) oleh agen yang ditugaskan, apakah ia memiliki kemampuan untuk menolak item kerja apa pun, dan pengguna mana yang menerapkan sistem konfigurasi.
Routing Work With Salesforce Omni Channel
Setelah selesai, mesin port Omni Anda siap digunakan. Namun, perhatikan bahwa itu harus diekspos sebagai footer di tata letak konsol agar agen dapat menggunakannya. Komponen ini disebut “Widget Omni Channel”. Kolom yang ditampilkan di widget dapat disesuaikan dengan tata letak default widget.
Setelah agen masuk, dia dapat melihat widget saluran Omni di tata letak perangkat dan dapat memberikan status kehadirannya sendiri.
Pembuatan kasus prioritas tinggi sekarang akan diteruskan ke widget Omni Channel untuk agen yang 100% tersedia, dan tidak akan menerima item lain hingga kasus prioritas tinggi diselesaikan.
Setelah disetujui, kasus terbuka di halaman konsol baru dan agen siap mengerjakannya.
Best Salesforce Management Ipad Apps In 2023
Fitur saluran Omni juga menawarkan berbagai fitur pelaporan yang memungkinkan tim operasi menilai kinerja agen dalam hal kehadiran dan waktu respons, serta jumlah antrean pekerjaan dan waktu kerja rata-rata.
Menurut pengumuman resmi Salesforce (selalu dengan pengumuman port yang aman), proyek ini akan lebih ditingkatkan untuk menyertakan analitik berbasis pengalaman, serta dasbor manajemen saluran Omni berfitur lengkap.
Fitur Portal Omni menambahkan strategi penerapan alat sesuai permintaan ke Salesforce, berpotensi menghemat biaya pembelian aplikasi manajemen alat pihak ketiga dari AppExchange. Selain itu, jangan lupa bahwa fitur Omni Channel juga dapat digunakan di luar lingkungan layanan, selama Anda menyiapkan konfigurasi garis untuk item tersebut. Misalnya, Portal Omni dapat digunakan untuk mengesahkan persetujuan laporan pengeluaran untuk tim keuangan Anda.
Situs web ini menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman Anda. Dengan terus mengunjungi halaman ini, Anda menyetujui penggunaan cookie. Terima Baca selengkapnya
Omni Channel Flows, An Introduction
Google Pengelola Tag (GTM) adalah alat gratis dari Google bagi siapa saja untuk mengelola dan menerapkan analitik, pemasaran, dan cuplikan kode lainnya menggunakan analisis web. Skala mitra Ariel Tseitlin pada investasi Seri B hari ini untuk AppOmni, pemimpin keamanan aplikasi SaaS.
Pada akhir tahun 2020, tim keamanan di Rakuten menerima petunjuk dari peneliti keamanan bahwa bug Salesforce mengungkap informasi pribadi sekitar 1,5 juta pelanggan. Ketika mereka merilis berita palsu, mereka mengetahui bahwa itu tidak terdeteksi selama hampir lima tahun.
Rakuten tidak sendirian mengalami kegagalan keamanan dari sekumpulan aplikasi SaaS. Saat bisnis bergerak lebih jauh, pindah ke cloud dan menjadi lebih gesit, tim keamanan berenang dalam izin pengguna SaaS dan perubahan konfigurasi yang tidak dapat mereka ikuti. Dengan upaya transformasi digital yang semakin berkembang, sistem SaaS ini memiliki berbagai akses ke data bisnis dan konsumen yang berharga dan berharga.
Hari ini, kami dengan bangga mengumumkan investasi Seri B di AppOmni, platform perangkat lunak terkemuka untuk keamanan aplikasi SaaS. Kami ingin berbagi mengapa kami yakin solusi AppOmni merupakan pilar penting keamanan bisnis di era SaaS dan tenaga kerja terdistribusi.
Salesforce Lightning Components: A Treatise On Apex Security
AppOmni melacak proses, izin, dan tindakan aplikasi cloud untuk mendeteksi kerentanan dan perilaku buruk. Perubahan konfigurasi dapat berasal dari penyedia cloud itu sendiri, sering kali memperkenalkan pengaturan dan perilaku baru yang memiliki implikasi keamanan. Bahkan ketika pelanggan dapat melacak perubahan sistem mereka sendiri, melacak setiap perubahan harian vendor adalah tugas yang tidak berkelanjutan.
Sebelum AppOmni, tim keamanan tidak memiliki pandangan praktis tentang bagaimana aplikasi SaaS itu sendiri memengaruhi keamanan. Lagi pula, sebagian besar aplikasi SaaS seperti sistem operasi dengan ribuan izin dan banyak aplikasi eksternal yang terintegrasi satu sama lain. Bahkan jika pakar keamanan profesional dapat membayar dan memantau semua perubahan yang dilakukan pengguna dan administrator setiap hari, mereka tetap tidak mengetahui pengaturan mana yang baik dan mana yang tidak. AppOmni mendalami aplikasi dan memetakan setiap izin, pengaturan, dan jenis data ke pengetahuan medis. Sebagai
Salesforce automation, salesforce adalah, integrating salesforce, salesforce indonesia, zoominfo salesforce, omni, salesforce axa, salesforce call, salesforce, logo salesforce, salesforce mobile, salesforce developer